Avis 24sur7.support
24sur7.support est une solution de support client qui déploie un chatbot IA 24/7 sur votre site pour répondre, qualifier et router les demandes. Elle s’appuie sur une knowledge base (FAQ, docs, commandes) et peut automatiser des actions via workflows (création de ticket, escalade, collecte d’infos). Objectif : réduire les temps de réponse, améliorer la satisfaction et absorber les pics de volume sans agrandir l’équipe.
24sur7.support : Déployez un chatbot IA 24/7 relié à votre knowledge base pour réduire tickets et délais.
Idéal pour
- E-commerces avec questions répétitives livraison et retours
- SaaS voulant du support 24/7 et réduction de tickets
- PME qui cherchent un chatbot rapidement déployable
- Équipes support avec pics de volume et saisonnalité
- Sites avec FAQ/docs riches à transformer en self-service
Moins adapté à
- Support très technique sans documentation structurée
- Organisations avec contraintes on-premise strictes
- Cas juridiques/financiers nécessitant validation experte
- Marques exigeant une personnalisation UX très avancée
- Équipes sans process d’escalade et contrôle qualité
Points forts & limites
- ✅ Réponses 24/7 via chatbot IA pour réduire les tickets entrants
- ✅ Connexion à une knowledge base (FAQ, docs, policies, commandes)
- ✅ Qualification et routage intelligent vers un agent humain
- ✅ Automatisation : création ticket, tags, priorités via workflows
- ✅ Tableau de bord : volume, sujets, taux de résolution self-serve
- ✅ Déploiement rapide, adapté e-commerce et SaaS
- ⚠️ Qualité dépendante des contenus de knowledge base
- ⚠️ Risque d’erreurs si la source est incomplète ou obsolète
- ⚠️ Intégrations variables selon CRM/helpdesk et API disponibles
- ⚠️ Nécessite tuning ton/intentions pour éviter réponses hors-sujet
- ⚠️ Certaines demandes sensibles exigent escalade humaine
Notre Avis
24sur7.support répond à un besoin simple et rentable : offrir un support client instantané 24/7 grâce à un chatbot IA connecté à votre base de connaissances. Le principal gain vient de la déflexion : moins de tickets répétitifs, une meilleure qualification et des escalades plus propres vers les agents humains. C’est particulièrement pertinent en e-commerce (livraison, retours, commandes) et en SaaS (FAQ, billing, onboarding), où la majorité des demandes est standardisable. La réussite dépend toutefois d’une knowledge base à jour et d’un cadrage : intents, ton, garde-fous et règles d’escalade. Sans cela, le risque est de générer des réponses inexactes et de dégrader l’expérience. Bien configuré, c’est un outil efficace pour réduire les temps de réponse et absorber la croissance sans recruter immédiatement.
Alternatives à 24sur7.support
- Plateforme IA de « vibe coding » pour créer des applications full-stack sans coder, du prototype au produit prêt pour la production.
- Plateforme française d’agents IA : jusqu’à 8 agents spécialisés qui automatisent SAV, prospection, contenus et tâches admin via des intégrations.Mis en avant
- CRM cloud complet et personnalisable pour gérer leads, deals et relances.Mis en avant
- Plateforme de création web et app pilotée par IA : des “employés IA” multi-agents pour cadrer, générer, éditer et publier un produit rapidement, avec domaine et déploiement.
- CRM de vente simple et puissant pour piloter pipeline, deals, activités, emails et automatisations, avec des fonctions IA pour gagner du temps et mieux prioriser.
- Suite CRM tout-en-un intégrant automatisation, IA et gestion client.
- Traduction de texte dans les images avec préservation de la mise en page, batch et modes e-commerce/manga
- Studio IA e-commerce pour créer des photos produit et visuels lifestyle : fonds, modèles, retouche, upscaling et image-to-video
- Extensions navigateur pour NotebookLM : import web/YouTube, organisation des sources, export et raccourcis pour gagner du temps.
- Transforme vos documents (procédures, bilans, FAQ) en assistants IA partageables par lien ou QR code.
- Plateforme no-code pour créer des agents IA support/vente, entraînés sur vos contenus et intégrations.
- Des agents IA dans ClickUp pour automatiser les tâches, répondre en contexte et exécuter des actions dans vos espaces de travail.
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Transformer demandes et actions support en tâches et suivi d’équipe.
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Questions fréquentes
24sur7.support, c’est quoi ?
Un chatbot IA 24/7 pour répondre aux clients, qualifier les demandes et escalader vers des humains.
Comment le chatbot apprend-il les réponses ?
Il s’appuie sur votre base de connaissances : FAQ, docs, politiques, pages d’aide et contenus fournis.
Peut-il créer des tickets helpdesk ?
Oui, via workflows : création de ticket, tags, priorités et escalade selon les règles définies.
Est-ce adapté à un e-commerce ?
Oui, surtout pour livraison, retours, statut de commande et questions récurrentes.
Y a-t-il un essai gratuit ?
Oui, l’éditeur met en avant un essai pour tester avant de passer sur un plan payant.