OWI est un éditeur français spécialisé dans les solutions d’IA conversationnelle pour la relation client : callbots, mailbots, smartforms et chatbots. Sa technologie d’analyse sémantique traite voix, e-mails et messages digitaux pour automatiser les réponses, prioriser les demandes et assister les conseillers. Déployée en mode SaaS ou on-premise, la plateforme adresse les besoins des grands comptes et du secteur public.
Qu'est-ce que OWI ?
L'essentiel
OWI est une plateforme d’IA conversationnelle dédiée à la relation client, qui combine plusieurs composants au sein d’un même environnement : moteur d’analyse sémantique, callbots, mailbots, chatbots et formulaires intelligents. Concrètement, la solution est capable de comprendre le langage naturel dans les échanges clients, de catégoriser les demandes, de proposer des réponses automatiques ou de suggérer des actions aux conseillers. Elle s’adresse aux organisations qui gèrent un volume important d’appels, d’e-mails ou de messages entrants et qui souhaitent industrialiser l’IA sans perdre le contrôle sur leurs données. Les clients peuvent choisir un déploiement en SaaS dans le cloud d’OWI ou en on-premise, ce qui est particulièrement apprécié des secteurs régulés comme la banque, l’assurance ou le service public.
Fonctionnalités principales
La force d’OWI réside dans la combinaison de plusieurs briques fonctionnelles autour d’un même moteur d’IA linguistique. Le callbot permet d’automatiser une partie des appels : identification des besoins, réponses aux questions simples, orientation vers les bons services, collecte d’informations avant transfert à un conseiller. Le mailbot traite les e-mails entrants, en détectant les intentions, en les routant aux bons services et en générant des réponses ou des brouillons. Les smartforms transforment les formulaires classiques en interfaces plus intelligentes, capables de guider l’utilisateur et d’adapter les questions en fonction de son profil. Enfin, le chatbot web ou applicatif répond en self-service sur les sites et applications. L’ensemble s’appuie sur une technologie d’analyse sémantique qui a été entraînée sur de nombreux cas d’usage et permet une compréhension fine des demandes, y compris en langage naturel.
Cas d'usage
Les cas d’usage d’OWI couvrent toute la chaîne de la relation client. Dans un centre de contact, le callbot peut filtrer les appels pour traiter les demandes les plus simples et ne transférer aux conseillers que les situations à forte valeur ajoutée, ce qui réduit les temps d’attente. Le mailbot peut prendre en charge la classification et le pré-traitement des e-mails entrants, notamment pour les réclamations, demandes d’informations ou gestion de contrats. Sur le site web, un chatbot peut répondre aux questions fréquentes, guider l’utilisateur dans ses démarches ou l’aider à remplir un formulaire. Pour les organismes publics, ces briques permettent d’absorber une forte volumétrie tout en améliorant l’accessibilité du service. Enfin, les équipes métier peuvent s’appuyer sur les capacités d’analyse pour mieux comprendre les motifs de contact et piloter la qualité de service.
Avantages
Adopter OWI permet de gagner en efficacité opérationnelle tout en améliorant l’expérience client. L’automatisation des demandes simples réduit la charge sur les équipes, qui peuvent se concentrer sur les interactions complexes, plus intéressantes et plus créatrices de valeur. L’analyse fine du langage offre une meilleure compréhension des irritants et des attentes, ce qui nourrit les plans d’action continus. Le fait de pouvoir déployer la solution en SaaS ou en on-premise permet de concilier innovation et contraintes de sécurité ou de conformité. Enfin, la spécialisation d’OWI sur la relation client et ses références dans des secteurs exigeants rassurent les organisations qui veulent industrialiser l’IA au-delà des expérimentations.
Tarifs
La tarification d’OWI s’appuie généralement sur des projets sur mesure et des abonnements négociés en fonction des volumes d’interactions, des canaux activés et du mode de déploiement. Chaque projet commence par un cadrage des cas d’usage, des données disponibles et des objectifs recherchés. Sur cette base, l’éditeur propose un accompagnement pour le paramétrage, l’intégration aux systèmes existants et la montée en charge progressive. Les organisations intéressées doivent donc prévoir un échange avec les équipes OWI pour obtenir une proposition chiffrée adaptée à leur contexte.
Conclusion
En résumé, OWI est une solution solide pour les organisations qui veulent faire passer leur relation client à l’ère de l’IA de manière structurée. L’éditeur se distingue par son expertise historique sur le langage naturel et par un portefeuille de clients qui témoigne de la capacité à opérer dans des environnements complexes. Si l’outil n’est pas destiné aux petites structures ou aux projets improvisés, il offre en revanche un cadre rassurant pour les grandes organisations qui cherchent une plateforme d’IA conversationnelle fiable, industrialisable et compatible avec leurs exigences de sécurité et de gouvernance.
